常问问题
购物常见问题解答
1. 登录遇到问题怎么办？
请遵循以下说明：
检查您的登录详细信息。您的登录用户名是您注册时使用的电子邮件地址。
如果您忘记了密码，请选择“忘记密码？”登录页面上的选项。填写有关您的注册详细信息的信息，然后选择“重置您的密码”选项。
请确保您的网络浏览器接受 cookie。
我们的网站可能正在进行系统维护。如果是这样，请等待 30 分钟，然后重试。
如果您仍然无法访问您的帐户，您可以联系我们的客户服务部门并指出问题。我们将为您分配一个新密码，您登录后可以更改它。
2.如果我订购较大的订单，我可以获得折扣吗？
是的，购买的件数越多，折扣就越高。例如，如果您购买 10 件，您将获得 5% 的折扣。如果您有兴趣购买 10 件以上，我们很乐意为您提供报价。请联系我们的销售部门并提供以下信息：
- 您感兴趣的产品
- 每个产品的确切订单数量
- 您想要的时间范围
- 任何特殊包装说明，例如无产品盒的散装包装
我们的销售部门将回复您报价。请注意，订单越大，您节省的邮费就越多。例如，如果您的订单数量为 20 个，则每件的平均运费将比您只购买一件便宜得多。
3. 如果我想添加或删除购物车中的商品，该怎么办？
请登录您的帐户并选择页面右上角的购物车。您将能够查看购物车中当前的所有商品。如果您想从购物车中删除商品，只需单击该商品旁边的“删除”按钮即可。如果您想更改任何单个商品的数量，只需在“数量”栏中输入您要购买的新数量即可。
付款常见问题解答
1.什么是贝宝？
PayPal 是一种安全且值得信赖的支付处理服务，可让您在线购物。通过信用卡（Visa、MasterCard、Discover 和 American Express）、借记卡或电子支票（即使用您的常规银行账户）购买商品时，可以使用 PayPal。我们无法看到您的卡号，因为它是通过 PayPal 服务器安全加密的。这限制了未经授权的使用和访问的风险。
2. 付款后，我可以更改我的账单或送货信息吗？
下订单后，您不应更改您的帐单或送货地址信息。如果您想更改，请联系我们的客服
部门在订单处理阶段尽快表明您的请求。如果包裹尚未发送，我们将能够运送到新地址。但是，如果包裹已经发货，则在包裹运输途中将无法更改发货信息。
3. 我如何知道我的付款是否已收到？
收到您的付款后，我们将向您发送一封通知电子邮件，告知您有关订单的信息。您也可以随时访问我们的商店并登录您的客户帐户查看订单状态。如果我们已收到付款，订单状态将显示“处理中”。
4. 你们提供发票吗？
是的。一旦我们收到订单并结清付款，发票将通过电子邮件发送给您。
5. 我可以使用其他支付方式支付订单，例如信用卡或线下支付方式吗？
我们接受信用卡、PayPal 等付款方式。
1).信用卡。
包括 Visa、MasterCard、JCB、Discover 和 Diners。
2）。贝宝。
世界上最方便的支付方式。
3）。借记卡。
包括 Visa、MasterCard、Visa Electron。
6.为什么我被要求“验证”我的付款？
为了保护您的利益，您的订单将由我们的付款验证团队处理，这是确保我们网站上进行的所有交易均获得授权的标准程序，并且您未来的购买将得到优先处理。
运输常见问题解答
1. 如何更改运送方式？
一旦您下订单，运输方式就不得更改。但是，您仍然可以联系我们的客户服务部门。请在订单处理阶段尽快执行此操作。如果您支付运费中产生的任何差额，我们可能会更新运输方式。
2. 如何更改我的送货地址？
如果您在下订单后希望更改送货地址，请在订单处理阶段尽早联系我们的客户服务部门以表明您的请求。如果包裹尚未发送，我们将能够运送到新地址。但是，如果包裹已经发货，则在包裹运输途中将无法更改发货信息。
3. 下单后什么时候可以收到商品？
持续时间取决于运输方式和目的地国家/地区。交货时间根据所使用的运输方式而有所不同。如果由于战争、洪水、台风、风暴、地震、恶劣天气或任何其他无法预见或避免的情况而导致包裹无法按时送达，则递送将被推迟。如果发生此类延误，我们将努力解决该问题，直到找到积极的解决方案。
4.你们运送到我的国家吗？运费是多少？
我们在全球范围内发货。确切的运费根据物品重量和目的地国家/地区而有所不同。我们将始终为客户建议最合适的运输重量，以帮助节省资金。我们的目标始终是快速、安全地将物品交付给客户。
5.为什么有些商品的运费这么贵？
运送费用取决于所选的运送方式、运送时间和目的地国家/地区。例如，如果 UPS 和 FedEx 之间的运输成本为 10 美元，我们的建议是根据价格和运输时间选择最能满足您个人需求的选项。
6. 产品价格包含运费吗？
产品价格不包括运费。在线订购系统将为您的订单生成运输报价。
7. 我如何知道我的物品是否已发货？
当您的物品发货后，我们将向您注册的电子邮件地址发送一封通知电子邮件。跟踪号码通常会在发货后几天内提供，我们将更新您帐户上的跟踪信息。
8. 我如何追踪我的订单？
一旦我们向您提供追踪号码，您就可以通过访问相关快递公司的网站在线查看物品的递送状态。
9. 为什么我的追踪号码无效？
跟踪信息通常会在发货后 2-3 个工作日后出现。如果在此时间段之后仍无法搜索到跟踪号码，则可能有多种原因。
船公司未将网站上的派送信息更新为最新状态；包裹的追踪代码不正确；包裹早已投递且信息已过期；一些运输公司会删除跟踪代码历史记录。
我们建议您联系我们的专门客户服务部门并向他们提供您的订单号。我们将代表您联系运输公司，一旦有任何进一步的信息，我们将及时通知您。
10. 如果产生关税，谁负责？
海关是负责监管进入特定国家或地区的货物的政府机构。所有发往或来自该地区的货物必须首先清关。清关并支付相关关税始终是买方的责任。我们不添加税费、增值税、关税或任何其他隐藏费用。
11. 如果我的物品被海关扣留，谁负责清关？
如果物品被海关扣留，则买家负责物品的清关。
12. 如果我的包裹被海关扣押怎么办？
如果您的物品无法清关，请先联系我们。我们将代表您与船公司进行进一步调查。
13. 付款结清后，我的订单需要多长时间才能发出？
我们的处理时间为 3 个工作日。这意味着您的商品通常会在 3 个工作日内寄出。
售后常见问题解答
1.付款前和付款后如何取消订单？
付款前取消
如果您尚未支付订单，则无需联系我们取消订单。在收到订单的匹配付款之前，我们不会处理订单。如果您的订单已超过一周且仍未付款，您将无法通过付款来“重新激活”订单，因为单个商品的价格以及货币换算和运费可能已发生变化。您需要使用新的购物车再次提交订单。
付款后撤回订单
如果您已经支付订单并想取消订单，请尽快联系我们的客户服务部门。
如果您不确定与订单相关的问题或希望更改订单，请联系我们的客户服务部门并在您决定时暂停订单。这将在您进行更改时暂停打包过程。
如果包裹已经发出，我们将无法取消或更改订单。
如果您因为添加其他产品而希望取消现有订单，则无需取消整个订单。只需联系客户服务部门，我们将处理更新的订单；这项服务通常不收取额外费用。
一般来说，如果您的订单处于处理阶段的早期阶段，您仍然可以更改或取消它。您可以要求退款或提供付款作为未来订单的信用。
2. 购买的商品如何退货？
在将任何物品退还给我们之前，请阅读并遵循以下说明。请确保您了解我们的退货政策并且符合所有标准。第一步是联系我们的售后服务，请向我们提供以下信息：
A。原始订单号
b.交换理由
C。照片清楚地显示了该物品的问题
d.请求更换商品的详细信息：商品编号、名称和颜色
e.您的送货地址和电话号码
请注意，未经我们事先同意，我们无法处理任何退回的物品。所有退回的物品必须有 RMA 编号。一旦我们同意接受退回的商品，请务必用英文写下包含您的订单号或 PayPal ID 的便条，以便我们能够找到您的订单信息。
退货或 RMA 流程只能在收到商品后 30 个日历日内启动。我们只能接受处于原始状态的退回产品。
3.什么情况下可以换货或退货？
我们对衣服的质量和合身性感到自豪。我们销售的所有女装均被指定为 OSRM（其他特殊管制材料），一旦售出，除质量问题或误发货外，不得退货或换货。
质量问题：
如果您发现任何商品存在重大缺陷，则该商品必须在收到服装后 30 个日历日内以与发送时相同的状态退回给我们 - 商品必须未经洗涤、未穿过，并贴有所有原始标签。尽管我们在发货前仔细检查所有商品是否有明显的缺陷和损坏，但买方有责任在产品到达时检查产品，以确保其不存在任何缺陷或问题。由于客户疏忽造成的商品损坏或没有标签的商品将不接受退款。
误寄：
如果您购买的产品与订购的商品不符，我们将为您换货。例如，不是您订购的颜色（因电脑显示器造成的感知色差将不予退换），或者您收到的商品与您订购的款式不符。
请注意：
所有退货和换货的物品必须在 30 个日历日内退回。仅适用于符合条件的产品进行退货和换货。我们保留拒绝退货和换货任何已磨损、损坏或标签被移除的物品的权利。如果我们收到的商品已磨损、损坏、标签已被移除或被视为不可接受退货和换货，我们保留将任何不合格商品退还给您的权利。所有产品包装必须完好无损且没有任何损坏。
4. 我在哪里退货？
联系我们的客户服务部门并达成一致后，您就可以将物品发送给我们。一旦我们收到商品，我们将确认您提供的 RMA 信息并审查商品的状况。如果满足所有相关标准，如果您提出退款要求，我们将处理退款；或者，如果您要求换货，替换品将从我们的总部寄给您。